静岡県電子申請共同運営協議会における「電子申請システムＡＳＰサービス利用」の調達について、公告がありました。地方公共団体のネットワーク「LG-WAN」を利用したASPサービスですが、機器構成はシンプルですね。簡単なSLA（サービス基準協約）の記述もあります。

総務省が策定した「総務省仕様」への準拠を基本としながら、決済基盤については、複数のＭＰＮ共同利用センターとの接続も可能とするようです。

「補足資料」で、なんとなくですが、サービスのイメージが見て取れますので、気づいた点をコメントしておきましょう。

・手続きの分類やキーワードとの関連付けなどは、市民や市民団体、窓口担当者等の意見を参考にして、整理していくのが良いでしょう。ここをベンダーさん任せにすると、とても使いにくいものになってしまいます。

・リピータの獲得を目指すのであれば、利用履歴を活用しましょう。例えば、以前と同じ手続きを利用する場合は、日付等の変更箇所だけ入力（選択）すればOKとする。最低限、これぐらいのサービスレベルにしておきましょう。

・事前登録でID・PWを発行するのであれば、基本情報は自動入力されるようにしましょう。また、提出先は住所地の市町村をデフォルト（初期設定）にするといった工夫も必要です。

気になるのが、利用期間が63箇月（５年程度）と長いものの、サービスを改善する仕組みが仕様で決められていないことです。サービスを改善する仕組みとは、利用者の声を吸い上げて分析する仕組みや、定期的なリニューアル（一年ごと等）を義務付ける条項などです。

作者だったら、
・利用者の声を吸い上げて、自動で簡単な分析・整理する仕組みを仕様書に記載する
・その分析結果を行政側で検討し、必要な改善点をまとめる
・改善点に従って、ベンダーが定期的にリニューアルすることを義務付ける

なお、リニューアルに伴う費用については、必要となる作業（量、質）を分類し、無料～上限金額などを契約で決めておきます。
（今回の仕様では、「ＡＳＰ料金以外の経費について」記述があります。）

それでは、静岡県における、使いやすくて市民に愛される電子申請サービスの実現を期待しています