最後に、「電子政府の総合窓口」見直しのチェック項目メモを公開します。政府系サイトのユーザビリティをチェックする時の参考にしてもらえれば幸です。

たくさん項目がありますが、電子政府・電子申請を成功へと導くためには、たくさんするべきことがあって、それらを確実に一つずつこなしていくことが必要なのです。キラーコンテンツやキラーアプリに期待してはダメです。

電子政府の総合窓口も、システム構築ベンダー（ではスキルや時間的に無理なので）とは別に、ユーザビリティの専門家に依頼して、一度チェックしてもらうことをおすすめします。

１　コンセプトや目的の説明に、ユーザー中心の設計思想を理解していることが読み取れるか？

２　サイトは誰が何のために運営するのか？
　　職員の顔が見えてくる？
　　民間サイトとの違い（長所、短所）
　　既存のサービスと比較して割安？　

３　画面のデザイン・構成・わかりやすさ・見易さ（情報構造）
　　一般的なインターネット環境で使えるか？
　　８００×６００のモニター解像度で見たときの印象は？　

４　利用者とのやり取りの容易性（メール、電子申請、質問・意見など）

５　ＰＤＦを多用していないか？

６　アクセシビリティ（携帯、ＰＤＡ、障害者、文字の大きさ）

７　表現が難しくないか？（役所言葉は原則禁止、簡易版と詳細版）

８　サイトの目的は何か

９　利用対象者は誰か？（個人、企業などターゲティングは？）

１０　何をしてもらいたいか（情報収集、イメージアップ、電子申請、政治参加）
　　　自信を持ってオススメできるサービスは何か？

１１　コンテンツを管理し見せるための技術は何か？

１２　電子政府総合窓口のブランドは何か？

１３　利用者に、どのような良質体験を提供するのか？メリットは明確か？

１４　サイトマップのわかりやすさ

１５　認識している課題・改善点と対応策・実施予定は？

１６　分類は、利用者の行動やイメージと合致するか？

１７　利用者が目的達成までのステップは？（必要クリック数）

１８　サイトの基本構成（共通情報）は十分か、多過ぎないか

１９　ナビゲーション機能は、問題解決の助けとなるか

２０　基本UIは、何を使うのか（フラッシュ、ＪＡＶＡ、ＨＴＭＬ，ＰＤＦ）

２１　評価・改善の仕組みはどうなっているのか？
　　　サービスを改善する仕組みはあるか？
　　　新しいサービスの追加はあるか？

２２　ガイドライン等でのチェックやユーザーテストは行うのか？

２３　既存の業務を合理的・効率的にしてくれるか？
　　　省庁・自治体・民間等の協力・連携があるか？

２４　利用者の満足度の測定は？　ページごとの感想選択など

２５　セキュリティ・プライバシーの対応と説明は十分か？

２６　費用対効果：今回の更新にかかった費用は？

２７　どんな目標を立てているか？
　　　アクセス数、利用時間、ユニークユーザー、リピーター、満足度

関連＞＞情報を自然な形で整理する（特集「ユーザビリティ」より）