愛知の市役所がトヨタで修行して「職員力」アップ：ITpro http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/JIREI/20070314/264880/
「時間測定」の作業は、電子申請の利用者コスト評価でも重要。

Japan.internet.com Webマーケティング – 観光地の多い京都と神戸の自治体サイト、人口より多い訪問者
http://japan.internet.com/wmnews/20070314/5.html
誰が何を目的に自治体サイトに訪れるのか。この確認がまだまだ不十分。

ユーザビリティの投資対効果考：ITpro http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/COLUMN/20070314/264907/
電子申請サイトの使いやすさは、最低レベルに届いているかな？

社会保険庁：電子申請に関するアンケート結果（平成１８年度電子政府利用促進週間に実施）について
http://www.sia.go.jp/topics/2007/n0220.html
基本調査は、方向性を決める上で大切。「何でも電子化」から「選択と集中」へ。

政策評価の点検結果‐ 評価の実効性の向上に向けて‐（総務省行政評価局） http://www.soumu.go.jp/s-news/2007/pdf/070309_2.pdf
氷山の一角かな。電子政府の評価でも「数字のまやかし」に注意しましょう。